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By Tomás Félix González Cruz; César Camisón Zornoza; Sonia Cruz Ros

- El movimiento por l. a. calidad ha sido fruto del esfuerzo de actores de distintos tipos, procedentes de los angeles práctica profesional y de los angeles investigación académica, así como de los angeles actuación de organizaciones públicas y privadas en seasoned de l. a. normalización, los angeles certificación y l. a. mejora de l. a. competitividad a través de los angeles calidad.

- Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos, y consultores), académicos y estudiantes que precisen de una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, prácticas y técnicas de los angeles Gestión de l. a. Calidad como función con potencial para contribuir a los angeles mejora de l. a. competitividad empresarial. Un lector no experto en l. a. materia podrá encontrar una guía completa para ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podrá encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al día su conocimiento y amplíen sus horizontes. Al mismo tiempo, l. a. absorción de los conocimientos teóricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluación y actividades.

- l. a. obra adopta un enfoque de Gestión de l. a. Calidad overall, tomando como referentes los modelos de excelencia de los angeles EFQM, el Malcolm Baldrige nationwide caliber Award, el Modelo Iberoamericano de FUNFIBEQ y el Modelo base del Deming Award. Sin embargo no descuida el estudio de los modelos normalizados tanto para l. a. gestión de l. a. calidad (normas IS0 9000:2000, con sus novedades más recientes, y estándares sectoriales); como para l. a. Gestión Medioambiental, l. a. Gestión de Prevención de Riesgos Laborales, l. a. Gestión Ética, y los angeles Gestión Integrada de l. a. Calidad, explicando cómo conducir el proceso de implantación, keep an eye on y certificación. los angeles conjunción de ambas perspectivas permite desarrollar el papel que debe jugar l. a. Gestión de l. a. Calidad en los angeles empresa moderna, tratando sus relaciones con los angeles dirección normal y el proceso estratégico, los angeles gestión por procesos, el diseño organizativo. los angeles gestión de recursos humanos, y el cambio organizativo y cultural.

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No se pretende aquí una descripción profunda de cada una de ellas, como podrá encontrarse en obras especializadas. El propósito es, tras una presentación sencilla y suficiente de cada técnica, incidir en las funciones que puede cumplir y en las áreas de Gestión de la Calidad donde puede aplicarse. Creemos que los contenidos del libro cubren completamente la preparación necesaria para obtener el certificado de Experto Europeo en Gestión de la Calidad (Quality Manager), diseñado por la European Organization for Quality (EOQ) e impartido en España por la Asociación Española para la Calidad (AEC).

Indd 34 6/9/06 09:59:30 PARTE I LECCIONES APRENDIDAS: ARRANCANDO EL CAMINO HACIA LA CALIDAD. indd 1 5/9/06 13:23:00 Capítulo 1 Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad «Hay una especie de ignorantes perdurables, precisados a saber siempre poco, no por otra razón, sino porque piensan que no hay más que saber que aquello poco que saben». 1. Los actores, clave en la historia del movimiento por la calidad. 2. Organizaciones en el ámbito de la Gestión de la Calidad. 1. Organizaciones internacionales de promoción y desarrollo de la calidad.

000 miembros. El primer presidente de ASQC fue George DeForest Edwards, con una reputación bien ganada en Bell Telephone Laboratories como director del departamento de ingeniería de inspección y, más tarde, como director de aseguramiento de la calidad (expresión que él auspició). Industrial Quality Control se convirtió en la publicación oficial de ASQC. En 1947 se nombró como primer miembro honorario a Walter Shewhart. Los primeros años fueron duros, con ausencia de recursos que se compensó con dedicación y pequeñas ayudas de las organizaciones en que trabajaban las personas implicadas3.

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